Instagram και Facebook για κατάστημα αξεσουάρ: οδηγός σε 10 βήματα
Ένα μικρό κατάστημα αξεσουάρ δεν χρειάζεται μεγάλο διαφημιστικό προϋπολογισμό για να βρει πελάτες. Χρειάζεται ένα κινητό με καλή κάμερα, λίγη συνέπεια και μια καθαρή ιδέα για το τι θέλει να δείξει. Τα αξεσουάρ είναι από τα προϊόντα που «φωτογραφίζονται» πιο εύκολα: ένα κασκόλ σε ένα ξύλινο τραπέζι, μια τσάντα σε έναν ώμο, ένα καπέλο στη θάλασσα. Σε αυτόν τον οδηγό θα δείτε πώς μπορεί ένα κατάστημα αξεσουάρ να χρησιμοποιήσει το Instagram και το Facebook για να φέρει πελάτες στο μαγαζί και στο e-shop, βήμα βήμα, χωρίς να γίνει επαγγελματίας του marketing.
Γιατί τα social media ταιριάζουν στα αξεσουάρ
- Είναι οπτικά προϊόντα. Ο πελάτης αποφασίζει με το μάτι. Μια καλή φωτογραφία λέει περισσότερα από μια περιγραφή.
- Αλλάζουν με τις εποχές. Κάθε εποχή φέρνει νέα προϊόντα, άρα κάθε εποχή έχετε κάτι νέο να δείξετε.
- Είναι δώρα. Πολλοί ψάχνουν ιδέες για δώρο στο Instagram και στο Facebook.
- Είναι μικρές αγορές. Ο πελάτης δεν χρειάζεται πολλή σκέψη για να στείλει ένα μήνυμα «το έχετε σε μαύρο;».
- Φέρνουν κόσμο στο μαγαζί. Πολλοί πελάτες έρχονται με το κινητό στο χέρι: «αυτό που ανεβάσατε χθες».
Βήμα 1: Ο λογαριασμός
Ξεκινήστε με τα βασικά, και κάντε τα σωστά από την αρχή:
- Επαγγελματικός λογαριασμός. Στο Instagram, ο επαγγελματικός λογαριασμός σας δίνει στατιστικά και κουμπιά επικοινωνίας.
- Καθαρό όνομα. Το όνομα του καταστήματος και, αν χωράει, η περιοχή.
- Βιογραφικό σε δύο γραμμές. Τι πουλάτε, πού είστε, πώς σας βρίσκουν. Για παράδειγμα: «Αξεσουάρ για κάθε εποχή. Κασκόλ, τσάντες, καπέλα, ζώνες. Οδός και πόλη. Παραγγελίες με μήνυμα.»
- Στοιχεία επικοινωνίας. Τηλέφωνο, διεύθυνση, ωράριο.
- Σύνδεσμος. Αν έχετε e-shop, βάλτε τον σύνδεσμο. Αν όχι, έναν σύνδεσμο στο προφίλ σας στο Google.
Στο Facebook, μια σελίδα για το κατάστημα με τα ίδια στοιχεία. Κρατήστε τα ίδια ονόματα και την ίδια φωτογραφία προφίλ παντού, για να σας αναγνωρίζουν.
Βήμα 2: Οι φωτογραφίες
Δεν χρειάζεστε επαγγελματική φωτογραφική μηχανή. Χρειάζεστε φως και λίγη προσοχή.
- Φυσικό φως. Δίπλα σε ένα παράθυρο, χωρίς άμεσο ήλιο. Αποφύγετε το φλας.
- Καθαρό φόντο. Ένας λευκός τοίχος, ένα ξύλινο τραπέζι, ένα ύφασμα σε ουδέτερο χρώμα.
- Flat lay. Τα προϊόντα απλωμένα σε μια επιφάνεια, φωτογραφημένα από πάνω. Ταιριάζει σε πορτοφόλια, ζώνες, κασκόλ, γάντια.
- Φορεμένο. Ένα καπέλο σε κεφάλι, μια τσάντα σε ώμο, ένα κασκόλ σε λαιμό. Ο πελάτης θέλει να δει πώς φοριέται.
- Λεπτομέρειες. Η αγκράφα της ζώνης, η υφή της πασμίνας, το εσωτερικό του πορτοφολιού.
- Όλα τα χρώματα μαζί. Μια φωτογραφία με όλα τα χρώματα ενός μοντέλου απαντάει στην ερώτηση «τι χρώματα έχετε;» πριν τη ρωτήσουν.
Ένα παράδειγμα: μια πασμίνα με μεγάλα καρό, όπως η 640-9, φωτογραφημένη διπλωμένη σε ένα ξύλινο τραπέζι δίπλα σε ένα φλιτζάνι καφέ, και μετά φορεμένη πάνω από ένα παλτό. Δύο φωτογραφίες, μία ιστορία: «ο χειμώνας ήρθε».
Βήμα 3: Τι ανεβάζετε
Μια απλή ισορροπία για ένα μικρό κατάστημα:
- Προϊόντα: τα νέα που ήρθαν, τα αγαπημένα, τα τελευταία κομμάτια.
- Συνδυασμοί: ένα σύνολο με καπέλο, κασκόλ και γάντια, ή τσάντα και ζώνη.
- Ιδέες για δώρο: «Δώρο για τη μαμά», «Δώρα για κάτω από το δέντρο».
- Πίσω από τη βιτρίνα: η άφιξη μιας παραγγελίας, το στήσιμο της βιτρίνας, ο καφές του πρωινού.
- Πρακτικές συμβουλές: «Πώς δένουμε μια πασμίνα», «Πώς βρίσκουμε το μέγεθος της ζώνης».
Οι πρακτικές συμβουλές δουλεύουν συχνά καλά, γιατί ο κόσμος τις αποθηκεύει και τις μοιράζεται. Μπορείτε να πάρετε ιδέες από τους οδηγούς μας, όπως για την πασμίνα ή για το μέγεθος ζώνης.
Ιδέες για αναρτήσεις ανά κατηγορία
- Καπέλα: «ποιο καπέλο για ποιο πρόσωπο», το ίδιο καπέλο με τρία διαφορετικά σύνολα. Δείτε τον οδηγό για τους τύπους καπέλων.
- Τσάντες: «τι χωράει μέσα», με όλα τα πράγματα της μέρας απλωμένα δίπλα στην τσάντα.
- Ζώνες: «η ζώνη ταιριάζει με τα παπούτσια», με κοντινή φωτογραφία ζώνης και παπουτσιών.
- Πορτοφόλια: το εσωτερικό, ανοιχτό, με τις θήκες για κάρτες και κέρματα.
- Κασκόλ και πασμίνες: σύντομο βίντεο με τρόπους δεσίματος.
- Ομπρέλες: η πρώτη βροχή του φθινοπώρου, μια ομπρέλα ανοιχτή στην πόρτα του καταστήματος.
- Βεντάλιες: το καλοκαίρι, μια βεντάλια ανοιχτή πάνω σε ένα φόρεμα, με λεζάντα για γάμους και βαφτίσεις.
Βήμα 4: Stories και Reels
Τα stories είναι ο πιο εύκολος τρόπος να είστε καθημερινά παρόντες χωρίς πολλή προετοιμασία. Μια φωτογραφία της βιτρίνας το πρωί, ένα σύντομο βίντεο με ένα νέο προϊόν, μια ερώτηση «ποιο χρώμα προτιμάτε;». Τα reels, δηλαδή τα σύντομα βίντεο, μπορούν να φτάσουν και σε ανθρώπους που δεν σας ακολουθούν ακόμη. Ένα βίντεο 15 δευτερολέπτων με «τρεις τρόπους να φορέσετε ένα κασκόλ» είναι απλό να γυριστεί και χρήσιμο για όποιον το δει.
Κρατήστε τα πιο χρήσιμα stories στα highlights του προφίλ, ανά κατηγορία: «Χειμερινά», «Τσάντες», «Ζώνες», «Δώρα», «Ωράριο». Ο νέος επισκέπτης βλέπει αμέσως τι έχετε.
Βήμα 5: Λεζάντες και τιμές
Η λεζάντα δεν χρειάζεται να είναι μεγάλη. Τι είναι το προϊόν, ένα χαρακτηριστικό που αξίζει να πείτε, τα χρώματα, και πώς παραγγέλνει κάποιος. Για παράδειγμα: «Πασμίνα με μεγάλα καρό και κρόσσια. Σε τέσσερις χρωματικούς συνδυασμούς. Τη βρίσκετε στο κατάστημα ή στείλτε μας μήνυμα.»
Για την τιμή: πολλοί πελάτες δεν στέλνουν μήνυμα για να τη ρωτήσουν, απλώς προχωράνε. Αν μπορείτε, γράψτε την τιμή λιανικής στη λεζάντα ή στη φωτογραφία. Είναι ένα εμπόδιο λιγότερο ανάμεσα στον πελάτη και την αγορά.
Hashtags και τοποθεσία
Τα hashtags βοηθάνε, αλλά δεν αρκούν μόνα τους. Λίγα, σχετικά hashtags είναι καλύτερα από τριάντα γενικά. Συνδυάστε μερικά για το προϊόν, όπως #αξεσουάρ ή #δώρα, με μερικά για την περιοχή σας, όπως το όνομα της πόλης ή της γειτονιάς. Προσθέτετε πάντα την τοποθεσία του καταστήματος στις αναρτήσεις. Ένας άνθρωπος που ψάχνει τι υπάρχει κοντά του θα σας βρει πιο εύκολα.
Βήμα 6: Μηνύματα και απαντήσεις
Στα social media, η ταχύτητα της απάντησης μετράει. Ένας πελάτης που ρωτάει «το έχετε σε μπλε;» και παίρνει απάντηση σε πέντε λεπτά, είναι πολύ πιο πιθανό να αγοράσει από έναν που παίρνει απάντηση την επόμενη μέρα. Ορίστε δύο ή τρεις φορές τη μέρα που ελέγχετε τα μηνύματα. Ετοιμάστε σύντομες, έτοιμες απαντήσεις για τις συχνές ερωτήσεις: ωράριο, διεύθυνση, τρόποι πληρωμής και αποστολής. Και πάντα ευγενικά, ακόμη κι όταν η ερώτηση είναι η ίδια για δέκατη φορά.
Βήμα 7: Facebook, ομάδες και Marketplace
Το Facebook έχει ακόμη πολύ κοινό σε μεγαλύτερες ηλικίες, που συχνά είναι και οι πελάτες που ψάχνουν δώρα. Η σελίδα του καταστήματος είναι η βάση. Οι τοπικές ομάδες της περιοχής σας, όπου επιτρέπεται, μπορούν να φέρουν πελάτες από τη γειτονιά, ειδικά με μια ανάρτηση που είναι χρήσιμη και όχι μόνο διαφημιστική. Το Facebook Marketplace μπορεί να δείξει τα προϊόντα σας σε ανθρώπους κοντά σας. Διαβάστε πάντα τους κανόνες κάθε ομάδας και της πλατφόρμας πριν ανεβάσετε.
Και το TikTok;
Αν το κοινό σας είναι νεότερο, το TikTok αξίζει μια δοκιμή. Η λογική είναι ίδια με τα reels: σύντομα, αυθόρμητα βίντεο, όχι διαφημίσεις. «Τρία καπέλα για το καλοκαίρι», «τι χωράει σε ένα τσαντάκι μέσης», «η ζώνη που ταιριάζει με όλα». Τα ίδια βίντεο μπορούν να ανέβουν και στα reels του Instagram, οπότε δεν χρειάζεστε διπλή δουλειά.
Βήμα 8: Το προφίλ στο Google
Δεν είναι social media, αλλά είναι εξίσου σημαντικό. Πολλοί πελάτες ψάχνουν «κατάστημα αξεσουάρ κοντά μου» στο Google Maps. Ένα προφίλ επιχείρησης στο Google με σωστή διεύθυνση, ωράριο, τηλέφωνο και φωτογραφίες σας βάζει στον χάρτη, κυριολεκτικά. Ανεβάστε φωτογραφίες της βιτρίνας και των προϊόντων, και απαντήστε στις κριτικές, καλές και κακές.
Βήμα 9: Ένα ημερολόγιο αναρτήσεων
Η συνέπεια μετράει περισσότερο από τη συχνότητα. Τρεις αναρτήσεις την εβδομάδα για έναν χρόνο κάνουν περισσότερα από δέκα αναρτήσεις τη μία εβδομάδα και καμία τις επόμενες τρεις. Ετοιμάστε ένα απλό ημερολόγιο που ακολουθεί τη χρονιά του καταστήματος:
- Σεπτέμβριος και Οκτώβριος: τα πρώτα χειμερινά, ομπρέλες, φθινοπωρινά χρώματα.
- Νοέμβριος: Black Friday, ιδέες για δώρα.
- Δεκέμβριος: δώρα, γούρια, ευχές, εορταστικό ωράριο.
- Ιανουάριος και Φεβρουάριος: εκπτώσεις, Άγιος Βαλεντίνος.
- Άνοιξη: Πάσχα, γάμοι, βαφτίσεις, Γιορτή της Μητέρας.
- Καλοκαίρι: καπέλα, τσάντες θαλάσσης, βεντάλιες, ταξίδια.
Δείτε το ημερολόγιο σεζόν για καταστήματα αξεσουάρ, που μπορεί να γίνει και ημερολόγιο αναρτήσεων.
Πόσο χρόνο χρειάζεται
Για ένα μικρό κατάστημα, μισή ώρα την ημέρα είναι αρκετή. Ένας πρακτικός τρόπος: μία φορά την εβδομάδα, σε μια ήσυχη ώρα, φωτογραφίζετε όλα τα νέα προϊόντα και ετοιμάζετε τις αναρτήσεις της εβδομάδας. Τις υπόλοιπες μέρες ανεβάζετε ό,τι έχετε ετοιμάσει, κάνετε μερικά stories και απαντάτε στα μηνύματα. Έτσι τα social media γίνονται ρουτίνα και όχι βάρος.
Διαφήμιση με μικρό ποσό
Και το Instagram και το Facebook σας επιτρέπουν να προωθήσετε μια ανάρτηση με μικρό ποσό, σε ανθρώπους που ζουν κοντά στο κατάστημα. Για ένα κατάστημα γειτονιάς, αυτό μπορεί να είναι πιο χρήσιμο από μια γενική διαφήμιση σε όλη τη χώρα. Ξεκινήστε με μια ανάρτηση που ήδη πήγε καλά, προωθήστε τη για λίγες μέρες σε μια μικρή ακτίνα γύρω από το μαγαζί, και δείτε αν έρχονται πελάτες. Αν ναι, συνεχίζετε. Αν όχι, αλλάζετε φωτογραφία ή μήνυμα.
Παράδειγμα μιας εβδομάδας
- Δευτέρα: «Ήρθαν καινούργια», με μια φωτογραφία των νέων προϊόντων.
- Τετάρτη: μια πρακτική συμβουλή, για παράδειγμα πώς δένουμε ένα κασκόλ.
- Παρασκευή: ένας συνδυασμός για το Σαββατοκύριακο, με καπέλο, τσάντα και κασκόλ.
- Κάθε μέρα: ένα ή δύο stories, από τη βιτρίνα, από μια πώληση, από τον καφέ του πρωινού.
Τρεις αναρτήσεις και λίγα stories. Αρκούν για να θυμούνται οι πελάτες ότι υπάρχετε, χωρίς να γίνεστε κουραστικοί.
Κριτικές και φωτογραφίες πελατών
Οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι η καλύτερη διαφήμιση. Ζητήστε τους ευγενικά να αφήσουν μια κριτική στο Google ή στο Facebook. Απαντήστε σε κάθε κριτική, με ευχαριστώ στις καλές και με ηρεμία και λύση στις κακές. Αν ένας πελάτης ανεβάσει φωτογραφία με ένα αξεσουάρ από το κατάστημά σας και σας κάνει tag, ρωτήστε αν μπορείτε να την αναδημοσιεύσετε. Μια πραγματική φωτογραφία από πραγματικό πελάτη πείθει περισσότερο από κάθε διαφήμιση.
Βήμα 10: Διαγωνισμοί και συνεργασίες
Ένας μικρός διαγωνισμός, για παράδειγμα «κερδίστε ένα κασκόλ της επιλογής σας», μπορεί να φέρει νέους ακόλουθους. Κρατήστε τον απλό, με σαφείς όρους, και ακολουθήστε τους κανόνες της πλατφόρμας. Μια συνεργασία με ένα τοπικό καφέ, με έναν φωτογράφο της περιοχής ή με έναν μικρό τοπικό λογαριασμό με ενεργό κοινό, μπορεί να φέρει περισσότερους πραγματικούς πελάτες από έναν μεγάλο λογαριασμό με κοινό από όλη τη χώρα.
Τι καλό είναι να αποφύγετε
- Αγορά ακολούθων. Δεν φέρνουν πελάτες και κάνουν τον λογαριασμό να φαίνεται ψεύτικος.
- Μόνο διαφήμιση. Αν κάθε ανάρτηση λέει «αγοράστε», ο κόσμος σταματάει να κοιτάζει.
- Σκοτεινές, θολές φωτογραφίες. Χειρότερες από καμία φωτογραφία.
- Αναπάντητα μηνύματα. Κάθε αναπάντητο μήνυμα είναι μια χαμένη πώληση.
- Φωτογραφίες από άλλους χωρίς άδεια. Χρησιμοποιείτε μόνο δικές σας φωτογραφίες ή φωτογραφίες που έχετε δικαίωμα να χρησιμοποιήσετε.
Αρνητικά σχόλια
Κάποια στιγμή θα έρθει και ένα αρνητικό σχόλιο. Μην το σβήσετε αμέσως και μην απαντήσετε θυμωμένα. Ευχαριστήστε για το σχόλιο, ζητήστε συγγνώμη αν υπήρξε πρόβλημα, και προτείνετε να το λύσετε σε προσωπικό μήνυμα ή στο κατάστημα. Οι υπόλοιποι πελάτες βλέπουν πώς χειρίζεστε τα προβλήματα, και αυτό μετράει.
Από το Instagram στο ταμείο
Ο στόχος δεν είναι οι ακόλουθοι, είναι οι πελάτες. Ρωτάτε τους πελάτες στο μαγαζί πώς σας βρήκαν. Κρατάτε ένα απλό σημείωμα: πόσοι είπαν «από το Instagram», πόσοι «από το Facebook», πόσοι «από το Google». Μετά από λίγους μήνες θα ξέρετε πού αξίζει να βάζετε τον χρόνο σας. Για όσους θέλουν να κάνουν το επόμενο βήμα, δείτε τον οδηγό για αξεσουάρ σε online κατάστημα.
Η βιτρίνα σας είναι και φωτογραφία
Μια καλή βιτρίνα δεν τραβάει μόνο τους περαστικούς. Είναι και η πιο εύκολη φωτογραφία για τα social media. Κάθε φορά που αλλάζετε βιτρίνα, φωτογραφίστε τη. Δείτε τον οδηγό για visual merchandising σε κατάστημα.
Προϊόντα με ποικιλία για συνεχές περιεχόμενο
Για να έχετε κάθε εβδομάδα κάτι νέο να δείξετε, βοηθάει να έχετε ποικιλία: διαφορετικές κατηγορίες, χρώματα, σχέδια. Ένας προμηθευτής με μεγάλο κατάλογο σας δίνει αυτή την ευελιξία χωρίς να χρειάζεται να αγοράζετε μεγάλες ποσότητες από κάθε είδος.
Η ΕΥΦΡΑΙΜΙΔΗΣ, χονδρική αξεσουάρ στη Σοφοκλέους 41 στην Αθήνα, έχει περισσότερους από 1.300 κωδικούς: χειμερινά, καπέλα, τσάντες, πορτοφόλια, ζώνες, ομπρέλες, βεντάλιες. Κάντε εγγραφή ως πελάτης χονδρικής για να δείτε τις τιμές χωρίς ΦΠΑ. Η ελάχιστη παραγγελία είναι 100 € χωρίς ΦΠΑ. Τηλέφωνο: +30 210 3210 544.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο συχνά να ανεβάζω στο Instagram;
Η συνέπεια μετράει περισσότερο από τη συχνότητα. Δύο ή τρεις αναρτήσεις την εβδομάδα και λίγα stories κάθε μέρα είναι ένας καλός ρυθμός για ένα μικρό κατάστημα.
Να γράφω τις τιμές στις αναρτήσεις;
Αν μπορείτε, ναι. Πολλοί πελάτες δεν ρωτάνε την τιμή, απλώς προχωράνε.
Χρειάζομαι επαγγελματικές φωτογραφίες;
Όχι. Ένα κινητό με καλή κάμερα, φυσικό φως και καθαρό φόντο αρκούν για τις περισσότερες αναρτήσεις.
Πόσα hashtags να βάζω;
Λίγα και σχετικά. Μερικά για το προϊόν και μερικά για την περιοχή σας είναι καλύτερα από πολλά γενικά.
Instagram ή Facebook;
Και τα δύο, αν μπορείτε. Το Instagram για νεότερο κοινό και οπτικό περιεχόμενο, το Facebook για μεγαλύτερες ηλικίες και τοπικές ομάδες.