Πώς πουλάτε αξεσουάρ online: e-shop, πλατφόρμες, Instagram και Facebook
Όλο και περισσότεροι μικροί επαγγελματίες ξεκινάνε να πουλάνε αξεσουάρ online: με ένα δικό τους e-shop, μέσα από μεγάλες πλατφόρμες, ή απλώς από το Instagram και το Facebook. Τα αξεσουάρ είναι καλό προϊόν για ηλεκτρονικό εμπόριο. Είναι μικρά, ελαφριά, στέλνονται εύκολα, και τα περισσότερα δεν έχουν νούμερο, οπότε οι επιστροφές είναι λιγότερες από ό,τι στα ρούχα. Υπάρχουν όμως και παγίδες: κακές φωτογραφίες, φτωχές περιγραφές, λάθος τιμολόγηση των μεταφορικών. Σε αυτόν τον οδηγό θα δείτε πώς στήνετε τη γκάμα σας, πώς φωτογραφίζετε και περιγράφετε τα αξεσουάρ, πώς τα κάνετε να βρίσκονται στην αναζήτηση, πώς χειρίζεστε αποστολές και επιστροφές, και πώς δουλεύετε με έναν προμηθευτή χονδρικής.
Γιατί τα αξεσουάρ ταιριάζουν στο ηλεκτρονικό εμπόριο
- Μικρός όγκος και βάρος. Ένα πορτοφόλι ή ένα κασκόλ χωράει σε φάκελο ή μικρό κουτί, άρα τα μεταφορικά μένουν χαμηλά.
- Λίγα νούμερα. Τα περισσότερα αξεσουάρ ταιριάζουν σε όλους. Λιγότερες επιστροφές για λάθος μέγεθος.
- Δεν χαλάνε. Το απόθεμα δεν έχει ημερομηνία λήξης.
- Είναι δώρα. Πολλοί αγοράζουν online για να στείλουν δώρο κατευθείαν στον παραλήπτη.
- Αλλάζουν με την εποχή. Κάθε σεζόν έχετε νέο λόγο να γράψετε στους πελάτες σας.
Ποιος αγοράζει αξεσουάρ online
Ο πελάτης που αγοράζει αξεσουάρ online είναι συχνά κάποιος που ξέρει τι θέλει, «ένα μαύρο τσαντάκι χιαστί», «ένα δερμάτινο ανδρικό πορτοφόλι», και ψάχνει την καλύτερη επιλογή χωρίς να γυρίσει μαγαζιά. Άλλες φορές είναι κάποιος που ψάχνει ιδέα για δώρο και θέλει να το στείλει απευθείας. Και άλλες φορές είναι κάποιος που είδε ένα αξεσουάρ σε μια ανάρτηση και το θέλει αμέσως. Κάθε ένας από αυτούς θέλει κάτι διαφορετικό: ο πρώτος σαφή στοιχεία και φίλτρα, ο δεύτερος ιδέες και συσκευασία δώρου, ο τρίτος εύκολη και γρήγορη αγορά.
Ποια κανάλια
- Δικό σας e-shop. Πλήρης έλεγχος σε εικόνα, τιμές και πελάτες. Θέλει όμως προσπάθεια για να το βρουν.
- Μεγάλες πλατφόρμες και marketplaces. Έχουν έτοιμη κίνηση, αλλά και ανταγωνισμό και προμήθειες. Ελέγξτε προσεκτικά τους όρους κάθε πλατφόρμας.
- Instagram και Facebook. Ιδανικά για να δείχνετε τα προϊόντα «φορεμένα» και να χτίζετε σχέση με τους πελάτες. Πολλοί ξεκινάνε από εδώ.
Πολλοί πωλητές ξεκινάνε με ένα κανάλι και προσθέτουν τα άλλα σιγά σιγά. Δεν χρειάζεται να είστε παντού από την πρώτη μέρα.
Πριν ανοίξετε: μια σύντομη λίστα
- Αποφασίστε για ποιον είναι το κατάστημα και τι θα πουλάει.
- Βρείτε προμηθευτή με ποικιλία, μικρή ελάχιστη παραγγελία και σταθερό απόθεμα.
- Μιλήστε με λογιστή για τη μορφή της επιχείρησης.
- Διαλέξτε κανάλι: δικό σας e-shop, πλατφόρμα ή social media.
- Φωτογραφίστε και περιγράψτε τα πρώτα προϊόντα.
- Γράψτε όρους αποστολής και επιστροφών.
- Ξεκινήστε, μετρήστε, βελτιώστε.
Πώς στήνετε τη γκάμα
Ένα online κατάστημα με λίγα, προσεγμένα προϊόντα πουλάει συχνά καλύτερα από ένα κατάστημα με εκατοντάδες προϊόντα χωρίς χαρακτήρα. Ξεκινήστε από μία ή δύο κατηγορίες που σας αρέσουν και ξέρετε να τις παρουσιάσετε: τσαντάκια και πορτοφόλια, καπέλα και πασμίνες, χειμωνιάτικα αξεσουάρ. Δώστε στο κατάστημα μια «φωνή»: για ποιον είναι; Για νέες γυναίκες που αγαπούν το χρώμα; Για άντρες που θέλουν κλασικά δερμάτινα; Για όσους ψάχνουν δώρο; Αυτό θα καθορίσει τι θα διαλέξετε από τον προμηθευτή.
Ξεκινώντας με μικρό κεφάλαιο
Δεν χρειάζεται μεγάλη επένδυση για να ξεκινήσετε. Διαλέξτε μία κατηγορία της εποχής, παραγγείλτε λίγα κομμάτια από πολλά σχέδια, φωτογραφίστε τα καλά, και δείτε τι πουλάει. Με τα έσοδα των πρώτων πωλήσεων, συμπληρώνετε ό,τι φεύγει και προσθέτετε μια δεύτερη κατηγορία. Μια χαμηλή ελάχιστη παραγγελία στον προμηθευτή σας βοηθάει να δοκιμάζετε χωρίς μεγάλο ρίσκο.
Ένα παράδειγμα: μικρό e-shop με χειμωνιάτικα αξεσουάρ
Ας πούμε ότι θέλετε να ξεκινήσετε τον Οκτώβριο με χειμωνιάτικα αξεσουάρ για γυναίκες. Μια πρώτη γκάμα θα μπορούσε να έχει:
- Σκούφους με πομπόν, όπως τον 615-24 με σχέδιο λεοπάρ, και τον 615-22 με πλεξούδες.
- Χνουδωτά κασκόλ, όπως το 179-3.
- Σετ σκούφος και κασκόλ, όπως το 559-10.
- Πλεκτά γάντια με σχέδιο, όπως τα 506-3 με νορβηγικό μοτίβο.
- Λούτρινα αυτάκια, όπως τα 639-5 με αυτάκια γάτας.
Με αυτά, μπορείτε να φτιάξετε σετ, να κάνετε αναρτήσεις με «χειμωνιάτικα σύνολα» και να προτείνετε δώρα για τα Χριστούγεννα. Τον Μάρτιο, αλλάζετε γκάμα: πασμίνες, τσαντάκια, καπέλα.
Φωτογραφίες που πουλάνε
Στο ίντερνετ, ο πελάτης δεν μπορεί να πιάσει το προϊόν. Οι φωτογραφίες κάνουν αυτή τη δουλειά. Λίγες απλές αρχές:
- Φυσικό φως. Δίπλα σε ένα παράθυρο, όχι στον ήλιο. Το φλας «ισιώνει» τα χρώματα.
- Ουδέτερο φόντο για την κύρια φωτογραφία. Λευκό ή ανοιχτό γκρι.
- Πολλές γωνίες: μπροστά, πίσω, πλάι, μέσα. Για μια τσάντα, ανοιχτή, για να φαίνονται οι θήκες.
- Κλίμακα: μια φωτογραφία με το προϊόν στο χέρι ή φορεμένο, για να καταλαβαίνει ο πελάτης το μέγεθος.
- Λεπτομέρειες: ραφές, φερμουάρ, υφή του υφάσματος.
- Σωστά χρώματα. Αν το μπορντό φαίνεται κόκκινο στη φωτογραφία, θα έρθει επιστροφή.
Περιγραφές που απαντάνε σε ερωτήσεις
Μια καλή περιγραφή απαντάει στις ερωτήσεις του πελάτη πριν τις κάνει:
- Διαστάσεις σε εκατοστά, μήκος, πλάτος, ύψος.
- Υλικό, όπως γράφεται στην ετικέτα ή στα στοιχεία του προμηθευτή. Μη γράφετε «δερμάτινο» αν δεν είναι.
- Χρώματα που υπάρχουν.
- Θήκες και κλείσιμο: φερμουάρ, κουμπί, λουράκι.
- Πώς φοριέται ή πώς χρησιμοποιείται: χιαστί, στη μέση, στον ώμο.
- Φροντίδα: πώς καθαρίζεται.
Γράψτε σαν να μιλάτε σε έναν φίλο. Σύντομες προτάσεις, απλά λόγια, χωρίς υπερβολές. Και κάθε περιγραφή διαφορετική. Ίδιο κείμενο σε δέκα προϊόντα δεν βοηθάει ούτε τον πελάτη ούτε την αναζήτηση.
Ένα παράδειγμα περιγραφής
Ας πάρουμε ένα τσαντάκι μέσης που φοριέται και χιαστί. Μια φτωχή περιγραφή θα έλεγε: «Τσαντάκι μέσης, διάφορα χρώματα». Μια καλή περιγραφή θα έλεγε κάτι σαν: «Τσαντάκι μέσης που φοριέται και χιαστί, με ρυθμιζόμενο ιμάντα. Έχει πολλές θήκες με φερμουάρ, για να κρατάτε χωριστά το κινητό, τα κλειδιά και τις κάρτες. Διαθέσιμο σε μπλε, γκρι και μαύρο. Ιδανικό για ταξίδι, βόλτα στην πόλη και συναυλίες. Καθαρίζεται με υγρό πανί». Η δεύτερη απαντάει σε όλες τις ερωτήσεις του πελάτη, και περιέχει τις λέξεις που ψάχνει.
Να σας βρίσκουν στην αναζήτηση
Οι πελάτες ψάχνουν με απλές λέξεις: «τσαντάκι χιαστί», «ανδρικό πορτοφόλι», «σκούφος με πομπόν», «βεντάλια για γάμο». Βάλτε αυτές τις λέξεις στον τίτλο και στην περιγραφή του προϊόντος, με φυσικό τρόπο. Στα ελληνικά, πολλοί ψάχνουν και χωρίς τόνους, γι' αυτό μια πλούσια, φυσική περιγραφή καλύπτει περισσότερες παραλλαγές. Γράψτε και άρθρα, οδηγούς ή αναρτήσεις που απαντάνε σε ερωτήσεις: «πώς φοριέται το τσαντάκι μέσης», «τι δώρο για τον μπαμπά». Αυτό είναι που φέρνει επισκέπτες χωρίς διαφήμιση.
Τι ψάχνουν οι πελάτες
Από τα στοιχεία αναζήτησης, φαίνεται ότι οι Έλληνες ψάχνουν πολύ συχνά με απλές, περιγραφικές φράσεις, όπως «πορτοφόλια γυναικεία», «ανδρικά πορτοφόλια», «τσάντες πλάτης», «τσαντάκι μέσης», «τραγιάσκα», «σακ βουαγιάζ», «κασκόλ», «γάντια», «βεντάλια». Πολλοί γράφουν χωρίς τόνους. Αυτές οι φράσεις αξίζει να υπάρχουν στους τίτλους των κατηγοριών και των προϊόντων σας, γραμμένες φυσικά.
Αν θέλετε παραδείγματα για το πώς γράφεται ένας χρήσιμος οδηγός για πελάτες, δείτε τους οδηγούς μας για το τσαντάκι μέσης, τα ανδρικά πορτοφόλια και το κασκόλ. Μπορείτε να εμπνευστείτε για το δικό σας περιεχόμενο, με τη δική σας φωνή.
Τιμές και μεταφορικά
Στο online, η τελική τιμή για τον πελάτη περιλαμβάνει και τα μεταφορικά. Αν το μεταφορικό είναι μεγάλο σε σχέση με την αξία του προϊόντος, ο πελάτης φεύγει. Μερικές ιδέες:
- Δωρεάν μεταφορικά πάνω από ένα ποσό, ώστε ο πελάτης να προσθέσει ένα δεύτερο αξεσουάρ.
- Σετ και πακέτα, όπως σκούφος, κασκόλ και γάντια, που ανεβάζουν την αξία της παραγγελίας.
- Σωστό περιθώριο, που καλύπτει προμήθειες πλατφορμών, συσκευασία και επιστροφές.
Δείτε τον οδηγό για το markup και το περιθώριο κέρδους.
Συσκευασία
Η πρώτη επαφή του πελάτη με το κατάστημά σας είναι το δέμα. Ένα καθαρό κουτί ή φάκελος, το προϊόν τυλιγμένο σε χαρτί, ένα μικρό ευχαριστήριο σημείωμα. Δεν χρειάζεται ακριβή συσκευασία. Χρειάζεται φροντίδα. Και αν ο πελάτης παραγγέλνει για δώρο, μια επιλογή «συσκευασία δώρου» με ένα μήνυμα κάνει τη διαφορά.
Αποστολές
Η αποστολή είναι η στιγμή που ο πελάτης περιμένει με ανυπομονησία. Λίγα πράγματα κάνουν την εμπειρία καλύτερη: γρήγορη αποστολή μετά την παραγγελία, ενημέρωση με αριθμό αποστολής, συσκευασία που προστατεύει, για παράδειγμα ένα καπέλο σε κουτί για να μη ζαρώσει, και σαφής ενημέρωση για τους χρόνους παράδοσης, ειδικά πριν από τα Χριστούγεννα, όταν οι μεταφορικές έχουν πολλή δουλειά.
Επιστροφές
Στις πωλήσεις από απόσταση, ο καταναλωτής έχει κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης για ένα διάστημα μετά την παραλαβή, με τις προϋποθέσεις που ορίζει ο νόμος. Γράψτε καθαρά την πολιτική επιστροφών σας στο e-shop, και συμβουλευτείτε έναν λογιστή ή νομικό για τις υποχρεώσεις σας. Στα αξεσουάρ, οι επιστροφές είναι συνήθως λιγότερες από ό,τι στα ρούχα, ειδικά όταν οι φωτογραφίες και οι περιγραφές είναι ακριβείς.
Απόθεμα και εποχικότητα
Το online απαιτεί προγραμματισμό. Οι πελάτες ψάχνουν σκουφιά τον Οκτώβριο, όχι τον Δεκέμβριο όταν θα έχετε φωτογραφίσει. Ανεβάστε τα προϊόντα της επόμενης εποχής νωρίς, ώστε να προλάβουν να εμφανιστούν στην αναζήτηση. Κρατήστε ενημερωμένο το απόθεμα, γιατί τίποτα δεν απογοητεύει περισσότερο από μια παραγγελία για κάτι που έχει τελειώσει. Δείτε το ημερολόγιο σεζόν για καταστήματα αξεσουάρ.
Πώς ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό
Στο ίντερνετ, ο πελάτης συγκρίνει με ένα κλικ. Αν πουλάτε το ίδιο προϊόν με τις ίδιες φωτογραφίες και την ίδια περιγραφή με δέκα άλλους, η μόνη διαφορά είναι η τιμή. Για να ξεχωρίσετε, φτιάξτε τις δικές σας φωτογραφίες, γράψτε τις δικές σας περιγραφές, προτείνετε συνδυασμούς, και δώστε στο κατάστημα χαρακτήρα. Ένα κατάστημα που «ξέρει» τι πουλάει και βοηθάει τον πελάτη να διαλέξει, δεν χρειάζεται να είναι το φθηνότερο.
Νομικά και φορολογικά
Ένα e-shop έχει υποχρεώσεις: έναρξη δραστηριότητας, παραστατικά, όροι χρήσης, πολιτική απορρήτου, πολιτική επιστροφών. Οι κανόνες αλλάζουν και διαφέρουν ανάλογα με τη μορφή της επιχείρησης. Πριν ξεκινήσετε, μιλήστε με έναν λογιστή, ώστε να στήσετε σωστά την επιχείρηση από την αρχή.
Instagram και Facebook
Στα social media, ο πελάτης θέλει να δει το αξεσουάρ στη ζωή: φορεμένο, σε ένα σύνολο, σε μια βόλτα. Μερικές ιδέες για αναρτήσεις:
- «Τρεις τρόποι να φορέσετε την ίδια πασμίνα».
- «Τι χωράει σε αυτό το τσαντάκι χιαστί».
- «Ιδέες για δώρο για τον μπαμπά».
- Πριν και μετά: ένα απλό ντύσιμο, και το ίδιο με τα σωστά αξεσουάρ.
- Νέες αφίξεις κάθε εβδομάδα, για να έχουν λόγο να επιστρέφουν.
Πελάτες που επιστρέφουν
Ο πιο οικονομικός πελάτης είναι αυτός που έχει ήδη αγοράσει. Μαζέψτε, με τη συγκατάθεσή τους, τα email των πελατών σας και στείλτε τους λίγα, χρήσιμα μηνύματα: τις νέες αφίξεις της εποχής, ιδέες για δώρα πριν από τις γιορτές, μια μικρή προσφορά στα γενέθλιά τους. Χωρίς υπερβολές και χωρίς να τους βομβαρδίζετε. Ένα μήνυμα τον μήνα είναι συχνά αρκετό.
Κριτικές και εμπιστοσύνη
Ένας νέος πελάτης δεν σας ξέρει. Οι πραγματικές κριτικές άλλων πελατών τον βοηθάνε να εμπιστευτεί. Ζητήστε ευγενικά από όσους έμειναν ευχαριστημένοι να γράψουν δύο λόγια. Και απαντήστε σε κάθε κριτική, ακόμα και στις αρνητικές, με ηρεμία και διάθεση να λύσετε το πρόβλημα. Ποτέ μη γράφετε ψεύτικες κριτικές. Οι πελάτες το καταλαβαίνουν, και μπορεί να σας κοστίσει.
Εξυπηρέτηση
Στο online, η εξυπηρέτηση είναι η «βιτρίνα» σας. Απαντήστε γρήγορα σε μηνύματα και ερωτήσεις, ενημερώστε τον πελάτη όταν φεύγει η παραγγελία, και λύστε τα προβλήματα χωρίς δυσκολίες. Ένας πελάτης που είχε ένα πρόβλημα και το λύσατε γρήγορα συχνά γίνεται πιο πιστός από έναν που δεν είχε ποτέ πρόβλημα.
Dropshipping ή δικό σας απόθεμα;
Κάποιοι ξεκινάνε με dropshipping, χωρίς δικό τους απόθεμα. Άλλοι προτιμούν να αγοράζουν χονδρική, να κρατάνε απόθεμα και να ελέγχουν οι ίδιοι την ποιότητα και την αποστολή. Και τα δύο έχουν πλεονεκτήματα και ρίσκα. Δείτε τον αναλυτικό οδηγό dropshipping ή χονδρική.
Λάθη που κοστίζουν
- Φωτογραφίες του κινητού με κίτρινο φως. Τα χρώματα αλλάζουν και έρχονται επιστροφές.
- Περιγραφές μιας γραμμής. Ο πελάτης ρωτάει, δεν παίρνει απάντηση, φεύγει.
- Υπερβολικά μεταφορικά για μικρά προϊόντα.
- Προϊόντα της εποχής ανεβασμένα αργά. Η ζήτηση έχει ήδη περάσει.
- Υποσχέσεις που δεν ισχύουν, όπως «αδιάβροχο» ή «γνήσιο δέρμα» χωρίς να το λέει ο προμηθευτής.
Πώς δουλεύετε με την ΕΥΦΡΑΙΜΙΔΗΣ
Η ΕΥΦΡΑΙΜΙΔΗΣ, χονδρική αξεσουάρ στη Σοφοκλέους 41 στην Αθήνα, έχει περισσότερους από 1.300 κωδικούς: τσάντες, τσαντάκια, πορτοφόλια, ζώνες, καπέλα, σκουφιά, γάντια, κασκόλ, πασμίνες, βεντάλιες, ομπρέλες, είδη ταξιδιού και πολλά ακόμα. Κάθε προϊόν στο site έχει φωτογραφίες και χαρακτηριστικά, όπως διαστάσεις, υλικό όπου αναφέρεται και χρώματα, που σας βοηθάνε στις δικές σας περιγραφές. Η παραγγελία γίνεται και online. Δείτε τον οδηγό για το πώς παραγγέλνετε χονδρική online. Κάντε εγγραφή ως πελάτης χονδρικής για να δείτε τις τιμές χωρίς ΦΠΑ. Η ελάχιστη παραγγελία είναι 100 € χωρίς ΦΠΑ. Τηλέφωνο: +30 210 3210 544.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια αξεσουάρ πουλάνε καλά online;
Αυτά που δεν θέλουν νούμερο και στέλνονται εύκολα: τσαντάκια, πορτοφόλια, πασμίνες, κασκόλ, σκουφιά, καπέλα, βεντάλιες.
Πώς φωτογραφίζω αξεσουάρ για e-shop;
Με φυσικό φως, σε ουδέτερο φόντο, από πολλές γωνίες, με μια φωτογραφία φορεμένο για την κλίμακα, και προσοχή στα σωστά χρώματα.
Τι γράφω στην περιγραφή του προϊόντος;
Διαστάσεις, υλικό όπως το δίνει ο προμηθευτής, χρώματα, θήκες, κλείσιμο, πώς φοριέται και πώς καθαρίζεται.
Πουλάτε σε e-shops;
Ναι. Η ΕΥΦΡΑΙΜΙΔΗΣ πουλάει σε καταστήματα και επαγγελματίες, και σε όσους πουλάνε online. Μετά την εγγραφή βλέπετε τις τιμές χονδρικής χωρίς ΦΠΑ.
Με πόσα προϊόντα να ξεκινήσω ένα e-shop;
Με λίγα, από μία ή δύο κατηγορίες της εποχής, σε αρκετά σχέδια. Είναι καλύτερο να έχετε λίγα, καλά φωτογραφημένα προϊόντα, παρά πολλά χωρίς περιγραφή.
Πότε να ανεβάσω τα χειμωνιάτικα αξεσουάρ;
Από τον Σεπτέμβριο ή τις αρχές του Οκτωβρίου, ώστε να προλάβουν να εμφανιστούν στην αναζήτηση πριν από τη μεγάλη ζήτηση.
Χρειάζομαι δικές μου φωτογραφίες;
Είναι καλύτερα. Οι δικές σας φωτογραφίες σάς ξεχωρίζουν από άλλους πωλητές με τα ίδια προϊόντα, και δείχνουν τα αξεσουάρ όπως εσείς θέλετε να τα δει ο πελάτης.